职位月薪：2001-4000元/月
工作地点：杭州-下城区
发布日期：2016-05-23
工作性质：全职
工作经验：1-3年
最低学历：大专
招聘人数：1人 
职位类别：网络/在线客服
岗位职责：
1、  通过旺旺/咚咚等聊天工具，做好产品/营销活动推荐，促使顾客成交并做好后续服务；
2、  耐心热情的及时做好订单退换货/快递物流查询等售后服务，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力、解决中差评能力；
3、  良好的心态积极有耐心地解决客户提出的问题和要求，有效解决维权投诉等问题；
4、   正确及时使用ERP系统进行订单处理和做好个人销售统计报表；
5、  积极完成上级安排的工作和维护公司的利益和品牌形象。
 
任职要求：
1、半年以上客服工作经验，熟练各种线上沟通工具使用，男女不限；
2、熟悉网络交易流程，有较强的应变能力，口头表达能力与沟通能力；
3、有责任感，服务意识强，及较强的维护协调客户能力；
4、工作积极主动，有抗压能力和团队合作精神；
5、文字表达能力强,能同时应对多位买家咨询；
6、上班时间早晚两班轮岗，做六休一。